《骑手的概述》最新免费章节3

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五：

第一次赔钱！

应该是真正跑单三五天左右，晚上快六点钟吧。这个时间段是骑手跑单高峰期，单多，路堵，人忙。

有几天跑单经验了，虽然还不是很利索，但一般单跑下来没什么问题。有一次实在找不到地方，就视频给周师傅，向他求援。

从上午8点多跑到现在有10个小时了，也就下午2点多在外面吃了些东西，加上歇会儿，休息不到一个小时。

在跑完前面单，现在时间天也黒了。

刚‘上线’：刷?刷?刷?

手机就一下子给我报了三个单。就前天站长有跟我提到过，要少超时，我有些慌，又急忙按‘忙碌’，可这三个单却必须跑。

跑吧。就当时，我还是用百度导航，还没有发现这个问题。

先找第一个商家。可我按照导航行进到门口，却发现不对，是小区大门口，不让电动车进去。

我就请问保安，商家地点怎么走。

那保安有些年纪，他看了看地址，告诉我那是别墅区，要往上面走，左拐。

我按照他的提示往上左拐骑行，可走了一两百米，导航老是提示我掉头，我还是继续往前走了又百多米，看位置不对啊，离商家越来越远。

我就又按照导航走，结果回到小区大门口，嗨！

怎么办？想想自己以前开车用导航还算是比较准，是用汽车导航。如是我切换导航为汽车导航，得！是往左拐上行。

如是马上掉头骑车又继续走。可走到原来几百米位置，头疼了，导航提示左拐，可左边是现在封闭的路，没地方左拐啊？

想办法，骑行不行，开车不行，那就走路吧。

如是，我换成走路导航，得！跟着导航走，又是回到那小区门口。

这时候，离我接单有二十分钟了。

三个单，要去三个商家取货，还要送达三个顾客手中。

我急啊！如是我跑到门口跟那保安说：

“要么我人进去，电动车放外面，行不？”

“可那地方有点远，你走路要不少时间，一去一回的，再说，哪有商家在别墅区的？你去边上门面看看。”

这位上年纪人说的不错，我想也对，就又骑车去路边门面上去问去找。

这个小区特大，有五期，每期都是独立封闭的，中间用道路分割，临街商铺很多，我现在位置是三期。

我就去门面上问，走几十米问一家，走几十米问一家，还给我问到了。

在门口我看着招牌看看手机，名字对的。我就急匆匆的走进去说：

“我是某某公司，取某某号”

结果那店员有些莫名其妙的看着我：

“我们这个店没上平台啊？”

结果她看了我的手机告诉我：

“哦！你找错店子了，我们是联锁店，名字一样，但是你要去的店子在二期那，我们店是在它那隔壁小区。”

得！白高兴了会，还得找。不过这店员告诉我不远，在下面主干道大马路那，也就几百米。

正在我感谢她要去找时，我电话响了。是第二个商家老板打电话过来，问我什么时间去取货，顾客催餐了。

这个电话到是提醒了我，一直急得只想找第一个商家，到处乱串。周师傅说过，刚开始做不过来，打电话给站里，我现在就遇到情况了。

打了后台电话，是站长接的，我把情况说了下。

手上派了三个单，因为不熟悉，到现在第一个商家还没有找到，刚才第二个商家打电话来催取货了，看站里能不能把我后面两个单调走。

后台电脑是能够看到每一个骑手情况的。过了会，站长在电话里告诉我：

“第三个单还有些时间，可以调走。但是第二个单马上要超时了，没人会接单。只能你自己去做，你现在先去完成第一个单。”

不一会儿，手机声音提示，我有一个单被取消。

得，这时候能少一个是一个吧！

我‘确认’了下取消单，第二个单先等一会吧，现在只能是走一步看一步了，先管第一个的。

又在我心急如火的边问边看找到第一个商家，在店里问店员，店员却说没找到票据，没票据自然也没有货物？

在这店的取货点，当时有我，店员和另外一位来取货的年轻同事，没货怎么办？

店员就去找到她的店长，店长过来一听就说，那顾客自己提走了。

“自提！那我这应该怎么处理呢？”

才当骑手没多久，这事第一次碰到。

“恭喜你！白捡一单。”

边上年轻同事有些羡慕的告诉我：

“你现在点‘确认领取’，过一分钟点‘送达’就行了。”

公司同事也知道了我才做骑手，告诉我像这情况是很幸运的事，少跑了去顾客这一程。还告诉我公司系统定的，收到货物后，必须在一分钟以后才能点‘送达’成功。

“哦！对了，你们店导航怎么不是在这，而是在小区里面？”

其实这时候我还真的高兴不起来，不但第三单取消，就是第一单第二单都超时了。其实当时，超时还好说，我在新手期，就是找得够呛！

那店长疑惑中看了我手机，告诉我，应该是搞错了，商家定位被定位成顾客家中了，那顾客就是住三期的。

好么！你们这一定位错了，害我跑了四五十分钟。

话不能多说了，没时间！我赶紧的马上骑车去第二个商家点。

第二个商家到是好找，在前面中学学校边上。到商家一进门，那女老板知道我是来取餐的就开始唠叨了。

说什么顾客开始还好说话的，在打我电话时说能送过去就没问题，现在又过了近二十分钟了，刚才打电话过来要求退餐了。

边上那男老板板着个脸不高兴的样子！

现在我到店了，女老板就打电话给顾客。而我第一次遇到这情况，也就打电话给后台，问怎么处理这件事。

基本上是两个电话同时打通。那女顾客点的是两碗粉，说是时间长了，没法吃，坚决要求退货，并且已经在平台申请了，等着商家确定。

我是拿着自己的手机，又用老板手机与顾客交流。当然，好话说了不少，并且表明自己才当骑手，路况不熟，处理情况不对的。可没用，那女顾客就是要退餐。

如是后台站长又跟顾客交流。这时候我就问女老板：

“这单多少钱？”

“25块！”

“25？那不用说了，我赔！我现在微信给你25块，这粉我要了。”

听到我这样说，两老板脸色明显好不少，至少他们店不会有金钱损失。但又提出了说是顾客退餐对店里的信誉不好，站长那也考虑到对平台也不好的。

商量的结果就是顾客取消退餐，加微信与她，把钱退给她。就在我想加顾客微信时，才知道骑手手机上显示的顾客手机号码是假的，只有后面4位数字是对的，中间数字不对。

也才知道为了保护顾客隐私，不泄露顾客信息，公司系统是有这样的措施。

这时候，站长电话中跟我说：

“你才做没多久，这一次赔钱就站里出了，不要你陪，但是只有这一次，以后赔钱都要自己出。”

说的让我很感谢，只是他那语气不怎么好。我也说了自己出，不要他出。

站长说不要我管了，你现在还是要到顾客小区去跑一趟，因为点送达要在离顾客定点150米内才行，但不用到顾客家中了，跑轨迹。

如是，我拿上俩盒粉就又用导航跑顾客那，到了她小区点了‘送达’。晚上8点了，要是像前几天我会跑到10点左右。

可现在不想跑了，不光是累的，而是情绪坏了。

这三单跑的。一个超时，一个赔钱，一个取消，嗨！

想着明天再去给钱给站长，我不喜欢一点事让人说空话。

不过也好，晚上回去不用搞吃的了，这不有俩碗粉吗，我可没那么讲究，当晚饭了。

第二天上午，骑车去站里，在路上想了想，给钱麻烦，要加微信什么的，估计站长会推辞，就买了包芙蓉王，也是25块，还买了包20块的槟榔，只是后来槟榔没给，想想昨晚他那语气。

到了站里，有六七个人在，站长坐在那，我不是个喜欢啰嗦的人，把烟放在站长桌前：

“站长，昨晚那粉钱我也不给了，你拿烟抽吧，谢了！”

说完我就出门走了，换电做事去。

说真的，这事对我没什么影响，几十年的在社会上走，遇到的事多了去了。就这？不过25块钱，实在的说，当时还感觉蛮有趣！

现在回想，当时才做骑手，对我是非常新鲜，以前根本不了解，也有好玩加体验另外一种生活的乐趣在其中。当然也想赚钱，现在缺啊！

刚开始做，那干劲是蛮足的，跟我以前比，是每天起的特早7点多，晚上干到10点多，中间吃个午饭也就休息个把小时。

记得那时候不但骑车快，就是去取餐，送货，为了赶时间，中间很多时候都不是走而是小跑，还真是锻炼身体。

特别是又像回到以前当兵，晚上回家吃过东西，没一会儿就想睡觉，那有什么睡不着的。

现在就是每天回家想写写，这段时间的经历让我很迷茫，这个社会怎么了？特别是心情不平，想要表述出来。可没多久就犯困！

记得前面写到过，好多老骑手以前是抽烟的，现在戒烟的骑手特别多，我中间也有十几天没抽烟，真想戒。

一个是这钱赚的真不容易！四块二一单。我跑俩个来月了，现在每天跑十个小时，大约三十几单。超过四十单的才三次。

{一是我的缺点；记性不好，视力差；二是现在人多，又修路；三是在冬天；

后面我会详细说说的}

其次，是没时间抽烟，很多时候忙的连喝口水的时间都没有，忘记抽烟了。

六：

这是我做骑手第一次赔钱！

有了第一次就会有第二次，而且间隔时间很短，就一天。

也就是当时的第三天。白天我接了一单，是两杯饮料。按照这几天的习惯，我找到商家，等商家出了货，我取了这两杯饮料放入箱子，就导航去顾客那。

因为这区到处修路，坑坑洼洼的，骑车自然颠簸。

在这再吐槽下长沙的地下停车场，有样东西特别多，就是减速带真的多！

进出口那是绝对有，还不只一条，一般是三道。停车场内那是隔个一二十米一道。大马路上都有不少，小区道路就更多。

我们骑手能绕就绕过减速带，可赶时间时，就只能在上面颠簸着过了，速度稍微慢下来点。

我自己知道自己的事，与其他骑手比，我在找商家，找顾客那时间，随便多出5到10分钟一单，所以路上骑行我一般不慢。

等我颠簸着左问右找的到达要到的地下室电梯门口，下车提货物，一看袋子，头有些发蒙，饮料晒出来了。不但装这两杯饮料的袋子里有不少饮料水，就是箱子里都晒了不少。

得！打电话问后台，看这问题怎么处理，可问题是这地下车库还没信号，电话打不出。

得，先上电梯，到上面有信号在说。

到了顾客那一层，我提着塑料袋就到边上窗口打电话给后台。是副站长接的电话，我把情况跟他说了下。

那信号不太好，有可能是我声音大了点。

那女顾客开门问我怎么回事？我就告诉她，饮料晒了。这时候我发现两杯饮料只有一杯晒出饮料，另外一杯没事。

仔细检查了下，其中晒出来的杯子，那口子根本没封住，有近小半边是开的，应该是封口时没注意到。

女顾客说好也好！她也看到了，就说没晒出来的这杯她收下，那晒出来的她不收。我就问副站长怎么办？

副站长说，这情况就是骑手赔钱给顾客。

女顾客看了下杯子，说晒的这杯15块，还问我要不要拍照做证明？当时我也没多想，说没必要，就扫码顾客手机打了15块钱。

顾客关门进屋后，我想想，不对啊？

这明显是商家没封好口，怎么要我赔钱！

如是，我又打了个电话给后台，告诉副站长，我现在下线会，去商家问问这事怎么办。

到了商家店里，我把情况一说。店老板是个年轻满哥，看了没封密的杯子，以为我要他赔这15块钱，很是有些激动，说：

“我做这单生意，这平台就收了不少点，还要我店里优惠，到我手里的钱都没15块。”

然后他去店电脑上看了看，告诉我：

“看吧，两杯我才收到13块多！”

我艹，两杯饮料单上价格28元，他店还真的就收入13块多！想想，这店也没多少钱赚啊，可要我赔？

“只是这饮料晒出来确实是你没封好口，要我们骑手赔钱也说不过去啊？我跑这一单就4块2！”

这店老板虽然年轻，不过说话还比较有头脑：

“你可以拿回来啊，我重新做给顾客不就行了？要赔钱是不可能的。做一杯却是没问题。那有什么动不动就赔钱的？??? ???”

你还别说，店老板虽然年轻，但是我觉得他说的很对。

现在我就感觉打后台电话，站里要我赔钱，这处理事情的方法有问题。看着情绪激动的店老板，我就说：

“好了，你也别激动，也不是多大点事，不就是15块钱吗？

没必要为就15块钱的事搞个什么事的。只是呢，这事让我赔钱，也说不过去。你不是重新做一杯吗？

这样吧，你再做一杯给我，相当于我发15块钱买一杯，你呢！相当于收两杯的钱做三杯。这样，我也想得通些。”

这年轻老板人不错，虽然激动了些，不过说到做到，马上做了一杯给我。而且，我感觉他这样处理问题更合情合理些。

现在我与老板关系，并没因为这赔钱15块的事而搞僵。就是后来我又遇到同样的情况，这次事反而给了我处理事情的思路，后面再说。

拿着这杯饮料我就回站里了，到了站里就跟副站长聊天。

这里说说站里。副站长人还不错，说话比较和气，一般都是笑着。而站长就说话不太客气，动不动就是一口呸呸呛，很是有这长沙‘调子高’的感觉。

不是才初出茅庐，有时候觉得这是不是就是一红脸一白脸。哈！

因为后面一些事，也因为我性格原因，熟悉点后，对一些事有自己的看法，我跟站里关系很有些紧张。

副站长知道老板做了杯饮料给我，说很不错了。而我提出，把这杯饮料在送过去，顾客会收吗？

副站长告诉我，当时我已经点送达了，现在还可以联系上顾客，并且告诉我怎么操作。只是笑了笑没明白的告诉我：

“估计她是不会要了！”

结果还真让他说中了，我打电话给那女顾客，她不要了，当时我没弄清楚。

现在干骑手两个月了，想想！猜当时顾客买这两杯饮料应该是不用28元钱的，因为平台要店家做活动，搞优惠。

就是后来我也经常看手机上显示的价格，很多顾客在平台上买东西真便宜，经常不到原价的一半！当然也要看什么店，买什么货物了，有的也没什么打折。

这就是我真正当骑手一个星期，就赔了两次钱！

就当时，我也没觉得什么。

自觉进入一个新行当而应该交的学费一样。事都不大，钱也不多，反而有些有趣新鲜感！

只是后来跟许多骑手聊天后，发现他们都赔过钱，而且次数不少的。就是后来在店里吃饭，就听到边上几次骑手边吃饭边与顾客打电话，最后加微信赔钱！

最让我不舒服的是？他们觉得这很正常，不管什么事，什么情况，结局就是骑手赔钱，有种习以为常的感觉！

这也是我前面说到过的：对老骑手‘老实’的表现之一，特别不舒服的地方！

{后面我会写出来，只是能不能发表就不知道了？因为我写过《忆三年岁月》遇到过。}

这几天也就是前个吧星期，应该算是我这次做骑手的前期，相当于试用期。

对我而言，骑手；从一个一点不了解，到有些模糊印象，因为就当时很多事情了解的还不是很透彻，就是现在知道的，也大多是从别人口中听到的，只是自己切身体会到的一些事，让我很不舒服！

而且那签的合同也明确说到了，来做骑手，头7天没做完是没有任何工资的。

这时候，站里叫我们几个新来的开会，下午2点到站里来。

有5位吧？刚开始我们几个在站里沙发上坐着聊天，这一聊，我就比较惭愧了！

跟我同一天进站的那位每天基本跑30多单，他本地人，熟悉环境。就是后面进来那位至少每天30多单，基本跑40单以上，他跑的工作时间更长。也不用提早来几天的那两位了，只有我跑的最少，现在勉强跑20多单左右每天。

站长在他办公桌把事情安排了，就过来跟我们开会，实际上是讲一些跑骑手的基本要注意的事项。

一些事情说了下，有些我不太记得了，还有些不太方便写。印象中站长着重讲了‘超时’，以及‘送达’。

他告诉我们，也就是开会中有一个人出了个严重的问题，出问题的人比我早些天跑。

什么问题呢？他怕超时，可当时要赶到顾客那已经来不及了，结果他在没告知顾客的情况下，先点了‘送达’。

而最严重的是：顾客投诉了！

而这在公司管理中是属于非常忌讳的事。听站长口气是要重罚的，当时他没明说怎么罚，只是告诉我们不要‘超时’，但又绝对不能提前点‘送达’，查到会重罚的！

‘送达’时间到了，骑手还有7分钟备用时间，在这超过时间7分钟内，只要把货物送到顾客手中，就不算是超时。

比方说，规定是1点要送到的，骑手只要是在1点07分钟之前送达顾客手中，就算是准时送达。

还有是预定单，这个比较麻烦，它送达时间是在前后8分钟内送到才不算是超时，延时超过8分钟和提前超过8分钟都不行。

这预定单后面就害我几次，我不是太注意，有时候手中单多，跑着跑着就忘了，有几次提前送达十几分钟，忙的就直接点送达了，结果算是‘超时’。

这次开会没开多久，站长反复强调几次，要我们不要‘超时’，更加不能提前点‘送达’。

可真正的跑骑手才会知道这是多么矛盾的事?

因为很多情况根本就不是骑手能够掌控得了的，后面会写到。

可我现在觉得，这就是这公司定的策略？

明面的是为了更好服务消费者，实际上就是罚钱，罚骑手的钱！

比如就像公司经常说：要遵守交通规则，不要超速，不要闯红灯，不要逆行。可更加强调的是不要‘超时’，然后就是一个劲的给你猛派单！

说的好听，有什么事就给后台打电话，后台会处理，实际上大多情况下是最后骑手买单。

还不让你能点‘忙碌’，不能随意‘下线’。

{当然，我除外了，哈！看到后面你们就知道了，什么都要靠自己争取！这也是我不认同老骑手你们‘老实’的原因之一。}